利用規約 · 返金について
返金ポリシー
最終更新：9月
本ポリシーは、VPNJXのユーザーパネルから購入したサブスクリプションとデータパッケージに適用され、返金期限、申請条件、処理手順、返金方法を定めるものです。返金を申請する前に、注文内容、決済手段、アカウントの状態が正確であることをご確認ください。返金申請を行っても、注文履歴の確認や、引き続き有効なその他の権利の利用には影響しません。
返金期限と対象範囲
初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期限は初回決済注文が完了した時点から起算し、期限内かどうかはユーザーパネルで返金チケットを受け付けた時刻を基準に判断します。初回決済注文は月額サブスクリプションの場合もデータパッケージの場合もあります。同一アカウントでその後に発生した更新、アップグレード、再購入については、初回決済の返金期限は再設定されません。
月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を起点に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合は差額を残り日数に応じて精算します。アップグレード注文に関する申請では、VPNJXが元の注文、アップグレード履歴、残存する権利を照合し、同じ権利が重複して返金されないよう実際の決済関係を確認します。データパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。返金を申請しない限り、長期間使用しなくても無効にはなりません。
返金対象外または追加確認が必要なケース
理由を問わない返金は、初回購入時の判断に伴う負担を軽減するためのものであり、返金制度を利用してサービスの権利を繰り返し取得する行為には適用されません。購入したデータ容量をすべて消費した後、または通常の個人利用の範囲を明らかに超えて使用した後に返金を申請した場合、あるいは返金完了後も返金済み注文の権利を使い続けた場合、VPNJXは処理を保留し、利用履歴を確認することがあります。
アカウントに利用規約違反がある場合、返金申請には追加審査が必要です。対象には、アカウントやサブスクリプションの転売、アクセス認証情報の共有による利益獲得、回線運用の妨害、悪意のあるリクエストの送信、決済記録の偽造、決済紛争を利用した重複請求、その他サービスや他のユーザーの正常な利用を損なう行為が含まれます。承認されていない決済に関する申請では、注文の帰属と取引証憑の確認も必要です。
申請手順と必要な情報
返金申請はユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。申請時には、ユーザー名、注文ID、決済手段、決済記録、状況の簡単な説明をお知らせください。VPNJXはメールアドレスなしで登録できるため、返金確認ではアカウント内の注文情報と決済情報を主に使用します。注文の帰属を直接確認できない場合は、決済画面のスクリーンショットや取引IDの追加提出をお願いすることがあります。
送信後は、元のアカウントに通常どおりログインできる状態を保ち、関連する注文記録を削除しないでください。審査中に追加資料が必要になった場合は、同じチケットに返信してください。申請を繰り返し作成する必要はありません。重複チケットを作成しても返金の順番は変わらず、注文情報が分散する可能性があります。審査完了後の結果と今後の対応は、同じチケットに記録されます。
返金審査と決済元への返金
返金申請が承認された場合、原則として元の決済手段へ返金します。Alipayで支払った場合は該当するAlipay取引へ、WeChat Payで支払った場合は該当するWeChat Pay取引へ返金します。VPNJXが返金処理を完了した後の実際の入金時期は、決済事業者の精算状況とアカウントの状態によって決まります。本サービスは、決済事業者による処理速度について追加の保証を行いません。
元の取引が終了している場合、決済アカウントに異常がある場合、または決済事業者が決済元への返金に対応できない場合は、チケットの案内に従い、確認可能な受取情報を追加で提出してください。返金完了後、該当する注文の権利は取り消されます。利用中の国際回線接続が停止する場合があります。返金対象ではなく、引き続き有効なその他の注文には影響しません。
USDTと特殊な取引の取り扱い
USDT取引はブロックチェーンネットワーク上で完了するため、AlipayやWeChat Payの取引のように決済事業者が自動で取り消すことはできません。USDTの返金を申請する場合は、元の取引IDを提示し、元の支払いと互換性のある受取アドレスとネットワークをチケット上で確認してください。アドレスまたはネットワーク情報が一致しない場合、情報が確認されるまで申請を保留します。
誤ったアドレスの提供、互換性のないネットワークの選択、またはアカウントで資産を受け取れないことによって生じるリスクは、情報を提出した側が負うものとします。VPNJXがページ外の見知らぬ連絡経路を通じてアカウントのパスワードを求めることはありません。返金に関する事項は、ユーザーパネルの注文記録とチケット記録を基準とします。決済に関する問題が発生した場合は、重複した支払いをいったん控え、チケットから取引情報を追加してください。